reflexión en mi búsqueda de información

El tema que he elegido para desarrollar en mi carrera de Administración de Empresas, es el Couching Ejecutivo.

En mi búsqueda me enfoqué en buscar publicaciones muy recientes, del año 2011 y 2012 ya que me interesa conocer las nuevas tendencias en este tema así como los puntos de vista de los autores nacionales e internacionales; debido a que ser Couch ya se considera una profesión la cual puedes ocupar en diferentes niveles en una empresa, que es mi interés.

En cuanto a mi búsqueda en artículos de periódicos y artículos de revista me fue muy bien ya que hay variados artículos relacionados y con el enfoque que persigo. Así, me quedé con tres artículos de autores extranjeros: Cuando los gerentes son coaches (http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bwh&AN=69924083&site=ehost-live), otro es Construyendo relaciones: cadena de mentores (http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bwh&AN=70494464&site=ehost-live) y finalmente, Desarrollando la cultura de coaching en el trabajo (http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bwh&AN=79653679&site=ehost-live). Claro, son temas desde el punto de vista de autores que tienen la formación y experiencia en negocios por lo que describen las necesidades y nuevas tendencias en el Coach para ejecutivos.

 

Mi otra búsqueda, un poco frustrada, fue la de Tesis. Lo primero fue filtrar la búsqueda por carrera y me arrojó 288 resultados así que me pregunté ¿cómo podría hacer un sub-filtro más por el título? pero no tardé mucho en encontrar un tema que buscaba: Efectos que produjo el coaching ejecutivo en los directivos de alto nivel, mayo 2010. Al decir que fue un poco frustrada mi búsqueda resultó por estar consultando desde mi casa en la página del CIRIA así que no me permitió abrir al menos el resumen aunque seguiré con esta búsqueda directamente en la universidad.   

Sé que por seguridad y programa de la universidad es que debo registrarme para entrar a páginas como LexisNexis Academic o si quiero salvar algún artículo o archivo puedo hacerlo agregándolo a mi carpeta dentro de EBSCO pero estar poniendo el usuario y contraseña en cada uno se ha vuelto complicado por no tener mis datos y no permite crear una nueva cuenta por lo que tengo que enviarme los archivos a mi correo así, aseguro no perderlos junto con sus citas y referencias.

Mi punto es que estoy contenta por saber que cuento con acceso a páginas como EBSCO para encontrar material selecto que me ayudará a lo largo de mi estancia por la universidad y que debo aprender a hacer una búsqueda y selección de información para los fines que se me presenten. Pero mientras he podido conseguir material útil a través de artículos de revistas, periódicos, libros ya sea en línea o en la biblioteca, que en lo personal me gustaba más leer de manera tradicional que en línea pero es muy funcional tener diversas opciones de búsqueda de información.

Referencias:

Oullette, R. (2012). Developing a culture of coaching in the workplace. New Hampshire Business Review, 34(18), 21. Disponible en línea: http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bwh&AN=79653679&site=ehost-live

STOESSEL, A. (2012). Building relationships: The mentor-mentee bond. Crain's Cleveland Business, 33(2), 0014. Disponible en línea: http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bwh&AN=70494464&site=ehost-live

Mote, G. (2011). When managers. are coaches. Corridor Business Journal, 8(18), 16. Disponible en línea: http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bwh&AN=69924083&site=ehost-live

Tesis: Alonso, R., Reynoso, G., Efectos que produjo el coaching ejecutivo en los directivos de alto nivel. Mayo 2010.

Coaching? Es una profesión

¿Qué es el coaching? Es la colaboración con los clientes en un proceso creativo y estimulante que les sirva de inspiración para maximizar su potencial personal y profesional. (International Coach Federation). Aunque es un término antigüo, en el mundo empresarial es reciente que está siendo reconocida esta profesión y además, requerida, principalmente en empresas grandes y menos en las pequeñas. Quien recibe coacheo, se le llama coacheé.

Un tema que se aborda en la Administración es poder contar con un Coach, como lo es un entrenador en deportes, un Coach en administración es quien te apoya en lograr altas competencias, habilidades de gestión, a reflexionar y generar planes para un Gerente o Director principalmente. El coach ayudará no a perseguir o intentar sino a lograr los objetivos del directivo.

Existe la Federación Internacional de Coaching que se fundó en 1995 a nivel mundial y se recomienda que cuando busques un Coach esté registrado en esta federación ya que te asegura esté capacitado, con experiencia, responsable, etc. Claro, pueden haber couches que no estén certificados pero queda a la elección y decisión de quien lo necesita.

Un couch, a nivel mundial, puede tener diferentes formaciones como son nivel Universitario, bachillerato o incluso primaria. En España el 24% son científicos, médicos o ingenieros, el 32% psicólogos, sociólogos o pedagogos y el 44% de otras carreras. Ángel, A.C. (2010).

Hay diferentes estilos de couching, el principal es el Coaching Ejecutivo pero además está el de Liderazgo, el de Vida y el de Negocio. Así mismo se puede dar de manera individual, grupal, comunitario, social, gubernamental, político, etc. siendo sesiones principalmente con la modalidad Telefónica o Presencial. El uso puede variar pero a nivel mundial se hace más fuerte la relación y se considera óptimo hacerlo de manera presencial. Las sesiones pueden tener una duración desde una hora, 90 minutos o 120 minutos pudiendo ser mensuales o más espaciadas.

Coaching Ejecutivo

 

Un administrador busca un coach, que también puede ser mujer, principalmente para mejorar las ventas, integrar equipos, conseguir una promoción, gestión del tiempo aunque claro, se dan beneficios secundarios como Autoconciencia, Compromiso, Autoconfianza y Proactividad. (Ángel, A.C., 2)

Para algunas personas será enriquecedor que un coach tenga diferentes profesiones sin embargo, otros no creen en su apoyo o aportación de un punto de vista externo por eso mismo, ser externos a su trabajo pero debe darse una relación de confianza con el coach que elijas. Por lo que la Federación Internacional de Coach recomienda que al momento de buscar a un couch, entrevistes por lo menos a tres candidatos y pidas referencias ya que una vez que empieces a trabajar con él es importante la conección entre ambos.

En mi trabajo, contamos con diversos asesores que nos dan consejos para implementar un programa, conseguir un resultado de productividad así como fortalecer las actividades para integrar a los colaboradores basándose en la credibilidad. Pero a diferencia del asesor, un couch aborda más temas personales, te da consejos para mejorar tus reacciones ante conflictos, te da puntos de vista en tu manera de pensar o planear, está más enfocado a modular tu carácter e inteligencia emocional. Esto no excluye que pueda hacer la función de un asesor pero me refiero a que tiene la habilidad de conocerte de una manera personal, más íntima con tu personalidad.

 

Personalmente estoy a favor de esta práctica por los resultados que he visto en mi trabajo y además los grandes empresarios tienen un Coach, o más por lo que esta profesión considero se va a formalizar y a reconocer cada vez en el mundo de los negocios.

Referencias:

International Coach Federation. En línea. Consultado el 17 de octubre de 2012. Disponible en: http://coachfederation.org/espanol/

Ángel, A. C. (2010). La industria mundial del coaching. (Spanish). Debates IESA, 15(4), 76-77. En Línea. Disponible en:

http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=a9h&AN=59803517&site=ehost-live

Responsabilidad Social Empresarial

En el mundo, las empresas con reconocimiento en la sociedad cuentan con programas de caridad, filantropía y responsabilidad social con diferentes causas o enfoques sin embargo, parte importante es el propósito de por qué lo hacen. En base al modelo de los cuatro planos de la responsabilidad social empresarial de Bernardo Klisksberg (2006) menciona que la responsabilidad social debe tener un propósito establecido ya sea: Identidad, Imagen, Reputación, Posicionamiento”.

Desde mi punto de vista todas son válidas y a fin de cuentas dan publicidad a las empresas por el impacto en el bien social que generan y dentro de las prioridades de la empresa en los últimos años se ve el programa de RSE como un estilo y forma a seguir para los líderes empresariales.

Antes, temas como apoyar a la sociedad o comunidad para generarles un beneficio eran abordados y aplicados por el Gobierno y la Iglesia, a su manera peculiar de enfocar los recursos y prioridades. En cuanto a los empresarios, tenían el rol de cuidar cómo conducían su negocio, si podía despuntar de lo nacional a lo internacional y, por supuesto, crecer económicamente ¡para eso estaba pagado su puesto! Y quienes generaban el sentido de responsabilidad social en las empresas eran quienes tenían más arraigado el sentido de la ética. Así que con el cambio constante que tenemos en el mundo y la incorporación de la tecnología, se ha permitido que el mundo esté más en contacto y al alcance por lo que ha generado cambios en el perfil del Empresario.

A partir de los años 80´s surgió la necesidad de comprender la importancia del cuidado del ambiente que tiene que ver con todos y fue importante para el sector político y social para después llegar al empresarial abordar y actuar en favor del cuidado del ambiente. James Austin, mencionó en una entrevista en 2006 que categorizó los factores determinantes en el entorno de la sociedad: Económico, Político, Social, Demográfico y Cultural.

Por su misma naturaleza, la administración de recursos, estrategias, implementación de programas y demás actividades empresariales, es que éstas tienen éxito en la responsabilidad social, lo cual requiere trabajo en conjunto, comunicación asertiva y otras habilidades del desarrollo humano por lo que es indispensable que el administrador –y no sólo los administradores- tenga una capacitación o educación constante y adaptada a los nuevos tiempos. Por este motivo, las universidades tienen programas de estudios a nivel licenciatura o inclusive en los MBA, donde abordan temas del medio ambiente interno y externo, impacto social, cultural, económico, político y ecológico de las empresas y el impacto que genera una mala decisión en forma individual hasta social. (Martínez, E. 2012).

Ejemplos de una mala responsabilidad social empresarial pueden ser:

• El caso de la empresa Unión Fenosa, con base en España, que en su reporte de resultados de una auditoría por parte de Deloitte “en ningún momento se informa del número de reclamaciones mensuales, multas, contenciones con la administración, etc, y menos en países de América Latina. Unión Fenosa en Nicaragua recibe anualmente 54,000 reclamaciones sobre una base de 600,000 clientes, es decir un 9% de los usuarios reclaman ante la empresa” en resumen, ocultar lo que realmente sucede. Fuente: González, E. 2008 (6)

• El caso de Apple en sus inicios de fabricación de productos que contenían sustancias peligrosas como Arsénico, retardantes de llama bromados, mercurio, entre otros que son altamente contaminantes sin embargo, Apple decidió retirar las sustancias en su fabricación así como innovar sus productos para realizar un eficiente reciclado por lo que ahora ya se reconoce su cuidado por el medio ambiente.

Tanto las competencias a desarrollar como las habilidades sociales, afectivas y éticas de los empresarios, no son la clave para el éxito de estos programas de RSE ya que debe tenerse claridad y guía para realizarlos y que no se vean como una moda, un gasto o simplemente hacer por hacer.

Las personas esperan que las empresas contribuyan a la solución de problemas sociales y que brinden apoyo para cualquier fin sin embargo, es imposible que una empresa pueda abarcar el abanico de problemas. Se debe tener una estructura o programa de responsabilidad social, que sepa en qué contribuirá y no desviarse.

Los que están a favor de la RSE han usado cuatro argumentos para llevarla a cabo: Obligación moral, Sustentabilidad, Licencia para operar y Reputación sin embargo dan poca orientación a los empresarios para tomar decisiones y aún cuando la sociedad y la empresa se necesitan mutuamente.

Para darle un orden a la estructura de RSE en una empresa debe integrar un punto de vista de y para la sociedad pudiendo identificar qué hace en sus operaciones diarias que pueda afectar a la comunidad y por otro lado cómo influyen positiva y negativamente las condiciones de la comunidad a una empresa. Después, elegir a qué problemáticas dirigirá sus recursos para finalmente llevar un control o agenda de las actividades que se relacionen con las que han elegido.

Un elemento clave de este esquema es el seguimiento. Seguimiento al apoyo que se ha realizado. En caso contrario, es cuando se puede generar no tener éxito en tu programa.

Si tu empresa donó árboles para reforestar un parque de cierta comunidad no termina en el evento protocolario donde se plantaron los árboles y se generó la publicidad y acuerdos entre ambas partes sino que pasado un periodo dar seguimiento a si regaron los árboles, los podan, limpian la zona de árboles.

Un ejemplo que expongo en este ensayo es el programa de Responsabilidad Social Empresarial que tiene BASF Mexicana Sitio Puebla.

Causa: El desarrollo del talento humano en Puebla

Tres enfoques:

Marketing social corporativo, ejemplo: El programa de “Los niñosaman la Química” en conjunto con la UDLAP en sus instalaciones de laboratorio, se imparte el programa con personal de la empresa a niños de escuelas primarias para enseñarles química mediante experimentos básicos.

Filantropía corporativa, ejemplos: Donativo anual a Cruz Roja Mexicana, Donación de equipo de cómputo, que ya no se usa en la empresa pero está en buenas condiciones, a escuelas primarias cercanas a la empresa.

Prácticas de negocio socialmente responsable, un ejemplo: Siembra de árboles en el campo de fútbol de la empresa en compañía de los familiares de los colaboradores.

Solicitando la donación de árboles a la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT).

Estas actividades cuentan con su causa, enfoque y propósito por lo que trae beneficios de valor social. Esto se queda en la mente de la sociedad y a los colaboradores les genera el sentido de orgullo y permanencia en la empresa ya que saben están en un lugar de trabajo que no sólo ve por tener el dinero sino que las inversiones también tienen una razón de peso para apoyar a los demás. Además tiene una relación positiva con su entorno y genera la atracción de talento con los nuevos ingresos desde practicantes o empleados.

“Las empresas tienen el know how y recursos para cambiar el estado de las situaciones no sólo en el mundo en desarrollo sino también en comunidades económicamente desfavorables en economías avanzadas”. (Porter M. and Kramer M. Harvard Business Review). Ellos consideran que llegó el momento de cambiar la perspectiva de responsabilidad social empresarial por Integración social empresarial.

Por lo que mi conclusión es que la sociedad está totalmente involucrada con la empresa de manera directa e indirecta, es un trabajo mutuo para la generación de un bien en y para la comunidad. Llevando a cabo la responsabilidad social empresarial con un orden, control y seguimiento en los recursos, actividades y propósitos con los que tiene y establece la empresa siendo éstos claros para todos y no ocultando información.

Saludos!

Referencias:

http://www.elblogsalmon.com/empresas/el-otro-lado-de-apple-la-mala-rse

http://www.masr.com.mx/aprender-rsc-a-la-mala-el-caso-gap/

http://www.corporacionambientalempresarial.org.co/documentos/652_union_fenosqa.pdf

http://www.empresaeficiente.com/es/noticias-eficiencia-energetica/apple-y-la-responsabilidad-social-corporativa